F: Wann wird meine Bestellung verschickt?
A: Deine Bestellung wird innerhalb von einem Werktag verschickt.

F: Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer? 
A: Sobald Deine Bestellung von unserem Lager versandt wurde, senden wir Dir eine weitere E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

 E-Mail an: support@oneoffstudios.de

Montag - Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr

F: Warum sollte ich bei euch bestellen?
A: Unsere Produkte sind einzigartig. Du findest sie nicht in lokalen Geschäften oder anderen Online Shops.

F: Ich möchte meine Bestellung zurücksenden. Wie gehe ich vor?

A: Für den Fall, dass Dir ein oder mehrere Artikel nicht gefallen, müssen folgende Bedingungen für eine Rücksendung erfüllt sein:

• Du befindest Dich innerhalb des 14-tägigen Widerrufsrechts
• Falls der Artikel beschädigt ist, darfst Du es nicht gewesen sein
• Der Artikel muss sauber sein und darf weder Flecken noch Haare oder Staub aufweisen
• Bei getragener oder gewaschener Ware ist eine Rückerstattung ausgeschlossen
• Der zurückgesendete Artikel muss sich im Originalzustand befinden
• Muss ordentlich und sauber verpackt sein, darf nicht in zu kleinen Verpackungen zurückgeschickt werden
• Wir können nur das Geld zurückerstatten, wenn eine Sendungsnummer vorhanden ist.

Bitte fülle das Rücksendeformular vollständig aus. 
(Andernfalls kann die Bestellung nicht erstattet werden)

Du kannst es Dir über unser: support@oneoffstudios.de Trage ein, welche Artikel Deiner Bestellung Du rückerstattet bekommen möchtest.

Wichtig: Um Deine Rückerstattung schnell und bestmöglich bearbeiten zu können, trage bitte unbedingt Deine Bestellnummer ein. Diese findest Du in Deiner Bestell- oder Versandbestätigung.

Dann gehe zur Post und sende Dein Paket an die Adresse auf dem Rücksendeformular.

Für diese Art von Retoure musst Du die Rücksendekosten selbst zahlen.

F: Ich möchte einen oder mehrere Artikel umtauschen, wie gehe ich vor?

A: Für den Fall, dass Dir ein oder mehrere Artikel nicht gefallen, müssen folgende Bedingungen für eine Rücksendung erfüllt sein: 

• Du befindest Dich innerhalb des 14-tägigen Widerrufsrechts
• Falls der Artikel beschädigt ist, darfst Du es nicht gewesen sein
• Der Artikel muss sauber sein und darf weder Flecken noch Haare oder Staub aufweisen

Der Umtausch ist kostenfrei!
Kontaktiere uns bitte per E-Mail unter: support@oneoffstudios.de  Mit Deiner Bestellnummer und Deinem Anliegen 

Trage ein, welche Artikel Deiner Bestellung Du umtauschen möchtest. 

Trage anschließend ein, welche Größe bzw. Farbe Du gerne hättest.

Wichtig: Um Deinen Umtausch schnell und bestmöglich bearbeiten zu können, trage bitte unbedingt Deine Bestellnummer ein. Diese findest Du in Deiner Bestell- oder Versandbestätigung. 

F: Was geschieht, wenn das Produkt beschädigt ankommt?
A: Falls das Produkt Beschädigungen aufweist, solltest Du die Beschädigung innerhalb von 14 Tagen nach Bestellung bei uns melden. Innerhalb der Frist tragen wir die Kosten für das neue Produkt.

Für den Fall, dass eine oder mehrere Artikel Deiner Bestellung „kaputt“ angekommen sind oder Fehler aufweisen, sende uns bitte eine Mail mit folgenden Informationen:

Unser Kontakt lautet: support@oneoffstudios.de

• Bestellnummer
• Name des beschädigten Produkts
• Foto des Mangels

Bei Mängeln zahlen selbstverständlich wir die Rücksendekosten und senden kostenfrei erneut das Produkt zu.

Unser Support wird Deine Anfrage schnellstmöglich bearbeiten und Dir einen Retourenschein ausstellen.

F: Ich habe einen Rabattcode bekommen, wie löse ich diesen ein?
A: Rabatt- und Aktionscodes kannst Du im Checkout unter "Bestellzusammenfassung anzeigen" einlösen.

F: Welche Zahlungsarten werden unterstützt?
- Kreditkarten (VISA, Mastercard, American Express)
- SOFORT Banking
- PayPal
- Klarna Kauf auf Rechnung.